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Queremos que tu experiencia en nuestra tienda sea completamente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución o gestionar una incidencia con tu pedido, a continuación te explicamos detalladamente cómo proceder.
Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe encontrarse en su mismo estado de entrega, sin haber sido utilizado, alterado o consumido.
Debe conservarse en su embalaje original, incluyendo protectores, cajas de presentación, etiquetas y accesorios.
Salvo en los casos de producto defectuoso o daño en el transporte, los gastos del envío de vuelta a nuestro taller correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales abonados en el pedido no son reembolsables.
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos personalizados o confeccionados a medida: Aquellos artículos encargados bajo especificaciones concretas del cliente (nombres, fechas, iniciales, colores a medida o detalles exclusivos para celebraciones y eventos).
Piezas o productos que hayan sido abiertos o manipulados de forma que impida su venta posterior por razones de calidad o higiene.
Si tienes dudas sobre si tu encargo se considera producto personalizado, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Pondremos siempre el máximo cuidado en empaquetar y proteger cada pieza. No obstante, si tu paquete sufre algún daño durante el transporte:
Notificación rápida: Notifícanos la incidencia a la dirección de correo [tu email de contacto] dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega.
Fotografías de prueba: Adjunta en tu mensaje imágenes claras del embalaje exterior (donde se aprecie el daño de la caja) y del producto afectado.
Solución: Una vez verificada la incidencia, tramitaremos el envío de un producto de reemplazo sin ningún coste adicional para ti o, en su defecto, el reembolso completo del importe abonado.
Solicitud previa: Envía un correo electrónico a [tu email de contacto] indicando en el asunto «Devolución – Nº de Pedido [Tu número de pedido]», especificando el artículo que deseas devolver y el motivo (opcional).
Confirmación e instrucciones: Te responderemos indicándote la dirección de recepción de nuestro taller y las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
Embalaje seguro: Empaqueta el producto de forma segura utilizando el embalaje original o uno de protección equivalente para evitar que sufra desperfectos durante el trayecto de vuelta.
Envío: Remite el paquete a través de la agencia de transporte de tu elección. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificado que cumple con todas las condiciones indicadas:
Tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de [7 a 14] días naturales desde la recepción del artículo.
El abono se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal, etc.).
Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la emisión del reembolso.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o necesitas ayuda para tramitar una devolución, estamos a tu disposición en:
Email: [tu email de contacto]
Atención al cliente: [Horario de atención, ej.: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h]
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